plus spécifiquement le personnel d’encadrement mais la formation est aisément adaptable à d’autres catégories de personnel

Le conflit

• Définition
• Détection et identification 
• Hiérarchisation des conflits 

Le dépassement des conflits

• analyse de la situation : le paysage de la formation
• outils et méthodes : approche
• la conduite assertive
• le regard constructif
• l’attitude positive
• les représentations mentales : « les images »

La gestion des conflits et le management

• types de managements favorisant la résolution de conflits
• réunions de résolution de conflits : méthode
• convertir un groupe en équipe
• diagnostic des motifs de satisfaction et de conflits personnels et d’équipe
• comment renforcer la cohésion de son équipe
• reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit…et le désamorcer