L’ESSENTIELFournir aux participants des outils pour anticiper les conflits et des techniques pour les gérer de la façon la plus efficace possible
|
21heures |
Public visé
plus spécifiquement le personnel d’encadrement mais la formation est aisément adaptable à d’autres catégories de personnel
Programme
Le conflit
- Définition
- Détection et identification
- Hiérarchisation des conflits
Le dépassement des conflits
- analyse de la situation : le paysage de la formation
- outils et méthodes : approche
- la conduite assertive
- le regard constructif
- l’attitude positive
- les représentations mentales : « les images »
La gestion des conflits et le management
- types de managements favorisant la résolution de conflits
- réunions de résolution de conflits : méthode
- convertir un groupe en équipe
- diagnostic des motifs de satisfaction et de conflits personnels et d’équipe
- comment renforcer la cohésion de son équipe
- reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit…et le désamorcer
mai
Aucune formation programmée
juin
Aucune formation programmée
juillet
Aucune formation programmée
août
Aucune formation programmée
septembre
Aucune formation programmée
octobre
Aucune formation programmée