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BTS Négociation et Relation Client (NRC)

Objectifs

  • Préparer le diplôme d’état du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Relation Client (NRC)
  • Former des vendeurs et des managers commerciaux ;
  • Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation ;
  • Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

2

ans

Public visé

Les jeunes entre 16 et 25 ans révolus souhaitant compléter leur formation initiale et les
demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus inscrits à Pôle Emploi (sauf bénéficiaires d’un contrat aidé).

Pré-requis

Cette formation s’adresse à des candidats ayant :

  • le baccalauréat ou un diplôme équivalent de niveau IV.

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Pour permettre à l’étudiant de réaliser les objectifs de cette formation et d’être en adéquation avec les besoins de l’entreprise, l’école IFOPI met en œuvre les moyens suivants :

 

  • Évaluation : A pour objet d’identifier et de mesurer les acquis des bénéficiaires préalablement au démarrage de la formation en vue d’individualiser leur parcours. L’étudiant réalise une batterie de tests de niveau en Français, Anglais, Mathématiques et de personnalité puis un entretien individuel.

 

  • Accompagnement : Une équipe pédagogique hautement qualifiée assurant un suivi par téléphone ou directement sur le lieu de travail de l’alternant. IFOPI reste en contact permanent avec le tuteur nommé en entreprise.

 

  • Individualisation :
    o un suivi pédagogique de qualité où les professeurs principaux s’engagent à effectuer un suivi personnalisé,

    o des groupes de travail restreints favorisant l’échange.

Lieu et Organisation de la formation

École Supérieure Technique Privée IFOPI

  • 21 boulevard Richard Lenoir 75011 Paris.

L’organisation de la formation :

  • 1 100 heures en Centre de Formation

Répartition hebdomadaire de l’initial:

  • 3 jours en centre de formation

Durée de l'action de formation

  • 2017/2018 : Du 18 septembre 2017 au 27 juin 2018
  • 2018/2019 : Du 17 septembre 2018 au 18 juin 2019

(Cf. planning de formation)

Programme / Contenu

Les matières étudiées en vue de la formation professionnelle et de la préparation de l’examen sont les suivantes :

Enseignement général

Français(54 heures)

  • Techniques d’expression orale,
  • Préparation de l’épreuve écrite : technique du résumé de texte, du commentaire et de la synthèse de documents,
  • Analyse des thèmes de l’actualité.

Communication en langue vivante étrangère – anglais(54 heures)

  • Acquisition du langage commercial, administratif et économique,
  • Expression orale (à partir des documents écrits, audio ou vidéo),
  • Expression écrite.

Economie générale(98 heures)

  • Les fonctions économiques,
  • Le financement de l’économie,
  • La régulation,
  • Les relations économiques internationales,
  • L’économie mondiale.

Management d’entreprise(98 heures)

  • L’entreprise,
  • L’entreprise, centre de décision,
  • L’entreprise et la gestion des activités.

Droit(88 heures)

  • Le cadre institutionnel et les sources du droit,
  • Les mécanismes fondamentaux (actes et faits, contrats, responsabilités),
  • La structure juridique de l’entreprise commerciale,
  • Le droit social,
  • Le droit de la consommation,
  • Les relations inter-entreprises (concurrence, propriété industrielle).

Enseignement professionnel

Gestion commerciale (180 heures)

  • L’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale
  • La prise de décision
  • La planification
  • Le suivi de l’action
  • L’utilisation de bases de données clients / prospects Organisation de la prospection
  • La mercatique, une démarche centrée sur le client
  • L’analyse de la clientèle
  • La détermination et la gestion de l’offre produits / services
  • La fixation du prix
  • Les règlements et le financement
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • L’estimation de l’effort commercial
  • La recherche des informations commerciales

Management commercial(220 heures)

  • L’organisation de la distribution
  • L’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale
  • La planification et le suivi de l’action
  • Le cadre managérial
  • Installation de la relation managériale
  • Constitution de l’équipe commerciale
  • Management opérationnel
  • Le diagnostic de la relation managériale
  • Les spécificités de la communication managériale
  • Formation commerciale

Communication – Négociation (172 heures)

  • Introduction à la communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • Les fondamentaux de la relation commerciale
  • La négociation entreprise / particulier
  • La négociation entreprise / entreprise
  • La négociation entreprise / distributeurs
  • La communication commerciale
  • La communication médias

Conduite et présentation de projets commerciaux (172 heures)

  • L’environnement de l’action
  • Les marchés
  • La concurrence
  • La veille commerciale
  • Les orientations stratégiques
  • Les opérations de communication hors média
  • La prise de décision
  • Définition des procédures managériales
  • Communication et management de projet
  • Environnement technologique du commercial
  • Gestion du temps

Informatique commerciale (40 heures)

  • L’information commerciale, ressource stratégique,
  • L’organisation de l’information,
  • Le travail collaboratif,
  • Informatique appliquée à la gestion de la relation client,
  • Informatique appliquée à la gestion de l’offre,

août

Aucune formation programmée

septembre

Aucune formation programmée

octobre

Aucune formation programmée

novembre

Aucune formation programmée

décembre

Aucune formation programmée

janvier

Aucune formation programmée

Voir aussi...