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Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Banque– Conseiller de clientèle

Objectifs

  • Préparer et se présenter à l’examen du Brevet de Technicien Supérieur enBanque, Conseiller de clientèle.
  • Etre capable d’exercer une fonction commerciale et techniquedans un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des particuliers.
     o Assurer la gestion de la relation client
  •  o Effectuer le développement et le suivi de l’activité commerciale

  • Posséder une aptitude à la vente et à la négociation commerciale.
  • Maitriser le cadre juridique de l’activité.
  • Savoir analyser les règles fiscales applicables.
  • Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique et de l’ensemble des techniques de la banque et de l’assurance.

1

ans

Public visé

  • Salariés dans le cadre du Plan de Formation de l’entreprise – Salariés en Congé Individuel de Formation- demandeurs d’emploi.

Pré-requis

Cette formation s’adresse à des candidats ayant :

  • Etre titulaire du Baccalauréat (ou niveau).
  • Posséder une solide culture générale, disposer d’une certaine capacité d’analyse et de synthèse.

Débouchés

  • Conseiller financier, conseiller clientèle professionnels, directeur d’agence adjoint, directeur d’agence, courtier en prêts immobiliers

Lieu de la formation

École Supérieure Technique Privée IFOPI, située au 21 boulevard Richard Lenoir 75011 Paris.

Durée de l'action de formation

  • Du 4 septembre 2017 au 29 juin 2018

Organisation de la formation

Répartition des heures de formation : 1 560 heures au total réparties comme suit :

  • 1110 heures de formation théorique
  • 14 semaines de stage (450 heures)

Répartition des semaines de stages :

  • Du 18 Décembre 2017 au 23 Mars 2018.

Programme / Contenu

Enseignement général

Culture Générale et Expression
Etre capable de communiquer avec efficacité dans la vie courante et la vie professionnelle:

  • Communiquer par écrit ou oralement.
  • S’informer, se documenter.
  • Appréhender un message.
  • Réaliser un message.
  • Apprécier un message ou une situation.

Langue Vivante Etrangère : Anglais

  • Exploiter des textes et/ou des documents de nature diverse en anglais à caractère professionnel.
  • S’exprimer par écrit en anglais de manière intelligible, à un niveau acceptable de correction.
  • Participer utilement à un dialogue en anglais conduit dans une perspective professionnelle.

Enseignement de spécialité

Gestion de la relation client

  • Assurer un accueil de qualité dans des situations variées.
  • Préparer l’argumentaire et la négociation.
  • Conduire l’entretien en face à face ou à distance.
  • Analyser de façon critique la gestion de la relation.
  • Communiquer en situation professionnelle.

Développement et suivi de l’activité commerciale

  • Analyser une ou plusieurs situations professionnelles.
  • Rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés.
  • Adapter l’offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l’établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles.
  • Justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou actions à réaliser.
  • Mettre à jour les bases d’information sur la clientèle.
  • Mener des missions et des analyses à caractère professionnel dans le secteur bancaire et financier.
  • S’adapter et réagir positivement à des situations professionnelles réelles ou simulées.
  • Démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier.
  • Repérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, caractéristiques du ou des produits, cible, moyens, résultats).
  • Organiser son activité.
  • Mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives.
  • Faire preuve de qualités d’argumentation et d’analyse.
  • Appliquer la règlementation en vigueur.
  • Donner du sens à son action.

Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire

  • Prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l’information et le conseil au client.
  • Informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d’avoir un impact sur sa situation bancaire.
  • Se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d’évolution de la profession bancaire et dans celui plus spécifique de l’organisation à laquelle il appartient.
  • Pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l’activité du conseiller de clientèle.
  • Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités.

Ateliers de professionnalisation

  • Développer des compétences professionnelles, relationnelles et de communication en général.
REFERENTIEL DE L’EXAMEN      
EPREUVES
Mode
Durée
Coeff
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Écrit
4 H
3
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1 (LVE 1)
Écrit

Oral
2 H
20 Min*
1

1
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Oral
45 Min*
5
DEVELOPPEMENT ET SUIVI DE L’ACTIVITE COMMERCIALE      
SOUS EPREUVE : ETUDE DE CAS
Écrit
4 H
4
SOUS EPREUVE : ANALYSE DE SITUATION COMMERCIALE
Oral
30 Min
2
ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET ORGANISATIONNEL DE L’ACTIVITE BANCAIRE
Écrit
4 H
4
Langue vivante 2 (facultatif)
Oral
20 Min
 
Certification professionnelle (facultatif)
Ecrit
2 H
 

novembre

Aucune formation programmée

décembre

Aucune formation programmée

janvier

Aucune formation programmée

février

Aucune formation programmée

mars

Aucune formation programmée

avril

Aucune formation programmée

Voir aussi...